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牡丹國(guó)際商品交易中心有限公司

投訴處理機(jī)制

  為保護(hù)各市場(chǎng)參與主體合法權(quán)益，牡丹國(guó)際現(xiàn)公布投訴渠道，投訴內(nèi)容包括但不限于圖片、文字、視頻、交易記錄等。

一、投訴渠道：

　1、現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪投訴：需持與開(kāi)戶信息一致的本人有效身份證件到牡丹國(guó)際商品交易中心客戶服務(wù)部反映。

　　2、電話投訴：致電0530-6160520投訴。

　　3、來(lái)信投訴：

收件人：牡丹國(guó)際商品交易中心客戶服務(wù)部

地址：山東省菏澤市開(kāi)發(fā)區(qū)人民路1388號(hào)南華康城寫(xiě)字樓A座10層。

電話：0530-6160520 

4、郵件投訴：

郵箱：[email protected]

5.微信投訴：

掃碼添加牡丹國(guó)際-投訴建議企業(yè)微信：

二、處理流程

1、訴求人提供本人真實(shí)有效信息后，工作人員記錄投訴內(nèi)容，建立投訴臺(tái)賬。登記訴求人身份信息、來(lái)訪時(shí)間、具體訴求事項(xiàng)、投訴證據(jù)材料等；

2、工作人員按工作流程上報(bào)具體訴求，將具體訴求事項(xiàng)轉(zhuǎn)給內(nèi)部相關(guān)部門(mén)；

3、由相關(guān)部門(mén)展開(kāi)調(diào)查，并將具體問(wèn)題原因上報(bào)匯總；

4、調(diào)查結(jié)束后形成處理結(jié)果（說(shuō)明）并回復(fù)訴求人；

5、訴求人對(duì)處理結(jié)果（說(shuō)明）提出異議的，可申請(qǐng)一次復(fù)查。復(fù)查結(jié)束后形成處理結(jié)果（說(shuō)明），工作人員回復(fù)訴求人；

6、保存工作檔案。

特別說(shuō)明：若投訴人無(wú)法提供投訴所依據(jù)的證據(jù)材料，應(yīng)在牡丹國(guó)際工作人員告知提供證據(jù)材料后7個(gè)工作日內(nèi)提供，逾期未提供的，投訴事項(xiàng)不予受理。

三、答復(fù)形式：

通過(guò)第一條所述的五種方式投訴的，交易中心采取現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)、電話回復(fù)、信件回復(fù)、郵件回復(fù)、微信回復(fù)、公文回復(fù)中的一種或多種方式。

四、答復(fù)時(shí)間

1、除本條第2、3項(xiàng)之外的一般投訴事項(xiàng)，自受理之日起1-3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)訴求人；

2、需要調(diào)查或多方取證的投訴事項(xiàng)，自受理之日起7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)訴求人，在以上期限內(nèi)因客觀情況致使調(diào)查不能完成、無(wú)法按時(shí)取證的，期限相應(yīng)延長(zhǎng)，并向投訴人說(shuō)明延長(zhǎng)理由；

3、重大投訴事項(xiàng)，自受理之日起30個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)訴求人；情況復(fù)雜的，適當(dāng)延長(zhǎng)處理期限，并向投訴人說(shuō)明延長(zhǎng)理由。需交易中心外部有關(guān)部門(mén)、機(jī)關(guān)單位共同協(xié)調(diào)處理的，按有關(guān)部門(mén)、機(jī)關(guān)單位規(guī)定執(zhí)行。

五、特別提示

各市場(chǎng)參與主體提出的投訴，需附相關(guān)證據(jù)材料，且保證證據(jù)材料來(lái)源合法、真實(shí)。對(duì)于符合要求的投訴需求，牡丹國(guó)際商品交易中心將根據(jù)相應(yīng)流程進(jìn)行處理；對(duì)于惡意投訴、抹黑他人、侵犯名譽(yù)等不當(dāng)投訴行為，牡丹國(guó)際交易中心一經(jīng)查實(shí)，將不予處理并可視情節(jié)向國(guó)家有權(quán)機(jī)關(guān)舉報(bào)、報(bào)案。